ロン・ゼンケ

Ron Zemke

『サービス・マネジメント革命 -決定的瞬間を管理する法』 Service America!

• Joint Work:カール・アルブレヒト(Karl Albrecht)
• 監訳:野田一夫
• translator:八木甫(Yagi Hajime) Publisher:HBJ出版局/HBJ Business Express
• 1988/10
• ISBN4-8337-3021-9

『'惚れられる'サービス -お客様には「あなた」がすべて』 Delivering Knock Your Socks off Service

• Joint Work:ロン・ゼンケ(Ron Zemke)
• Joint Work:クリスティン・アンダーソン(Kristin Anderson)
• translator:和田正春(Wada Masaharu) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 1999/ 3
• ISBN4-478-56030-7

『こんなサービスが欲しかった! -'惚れられる'サービスはここが違う』 Tales of Knock Your Socks off Service

• Joint Work:クリスティン・アンダーソン(Kristin Anderson)
• Joint Work:ロン・ゼンケ(Ron Zemke)
• translator:和田正春(Wada Masaharu) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 1999/ 4
• ISBN4-478-56033-1

『サービス・リーダーシップ8つの法則 -'惚れられる'サービスはマネジャーがつくる』 Managing Knock Your Socks off Service

• Joint Work:チップ・Ｒ・ベル(Chip R. Bell)
• Joint Work:ロン・ゼンケ(Ron Zemke)
• translator:和田正春(Wada Masaharu) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 1999/ 6
• ISBN4-478-56034-X

『一生の顧客は最高の利益を生む -'惚れられる'サービスはシステムで決まる』 Sustaining Knock Your Socks off Service

• Joint Work:トム・コネラン(Thomas K. Connellan)(1942-)
• Joint Work:ロン・ゼンケ(Ron Zemke)
• translator:和田正春(Wada Masaharu) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 1999/ 8
• ISBN4-478-56035-8

『顧客サービスはコーチングで変わる! 一流の接客プロフェッショナルを育てる法』 Coaching Knock Your Socks off Service

• Joint Work:ロン・ゼンケ(Ron Zemke)
• Joint Work:クリスティン・アンダーソン(Kristin Anderson)
• translator:森尚子(Mori Hisako) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 2002/ 9
• ISBN4-478-56044-7

『顧客サービス7つの法則 -あなたのサイトにお客様が戻ってくる』 E-Service

• Joint Work:トム・コネラン(Thomas K. Connellan)(1942-)
• Joint Work:ロン・ゼンケ(Ron Zemke)
• translator:伊豆原弓(Izuhara Yumi) Publisher:日経BP社(Nikkei BP Sha)
• 2002/10
• ISBN4-8222-4301-X

『逃げる顧客を引き戻せ! -サービス・リカバリーのシステムと実践』 Knock Your Socks off Service Recovery

• Joint Work:チップ・Ｒ・ベル(Chip R. Bell)
• Joint Work:ロン・ゼンケ(Ron Zemke)
• translator:田辺希久子(Tanabe Kikuko) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 2002/11
• ISBN4-478-56045-5

『サービス・マネジメント』 Service America in the New Economy

• Joint Work:カール・アルブレヒト(Karl Albrecht)
• translator:和田正春(Wada Masaharu) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 2003/ 4
• ISBN4-478-37412-0

『サービスのバイブル -お客様にはあなたがすべて』 Delivering Knock Your Socks off Service

• editor:ロン・ゼンケ(Ron Zemke)
• the author:パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ
• translator:和田正春(Wada Masaharu) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 2004/ 6
• ISBN4-478-56051-X