ジェームス・Ｌ・ヘスケット

James L. Heskett

『カスタマー・ロイヤルティの経営 -企業利益を高めるCS戦略』 The Service Profit Chain

• Joint Work:ジェームス・Ｌ・ヘスケット(James L. Heskett)
• Joint Work:Ｗ・アール・サッサー・ジュニア(W. Earl Sasser)
• Joint Work:レオナード・Ａ・シュレシンジャー(Leonard A. Schlesinger)
• translator:島田陽介(Shimada Yōsuke) Publisher:日本経済新聞社(Nihon Keizai ShimbunSha)
• 1998/ 2
• ISBN4-532-14647-X

『バリュー・プロフィット・チェーン -顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる』 The Value Profit Chain

• Joint Work:ジェームス・Ｌ・ヘスケット(James L. Heskett)
• Joint Work:Ｗ・アール・サッサー・ジュニア(W. Earl Sasser)
• Joint Work:レオナード・Ａ・シュレシンジャー(Leonard A. Schlesinger)
• translator:山本昭二(Yamamoto Shōji)/小野譲司(Ono Jyouhji) Publisher:日本経済新聞社(Nihon Keizai ShimbunSha)
• 2004/12
• ISBN4-532-31170-5