ケキ・Ｒ・ボウト

Keki R. Bhote

『実践顧客ロイヤルティ戦略 -獲得・維持を実現する7ステップ』 Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty

• translator:三田昌弘(Mita Masahiro) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 1999/ 4
• ISBN4-478-50164-5