ジャック・ミッチェル

Jack Mitchell

『94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス』 Hug Your Customers

• translator:小川敏子(Ogawa Toshiko) Publisher:日本経済新聞社(Nihon Keizai ShimbunSha)
• 2004/ 6
• ISBN4-532-31147-0

『顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則』 Hug Your People

• translator:小川敏子(Ogawa Toshiko) Publisher:日本経済新聞出版社(Nikkei Publishing)
• 2009/ 4
• ISBN978-4-532-31454-5