ジョン・グッドマン

John A. Goodman

『グッドマンの法則に見る苦情をCSに変える「戦略的カスタマーサービス」』 Strategic Customer Service

• 抄訳版
• translator:畑中伸介(Hatanaka Nobusuke) Publisher:リックテレコム
• 2013/11
• ISBN978-4-89797-940-3

『顧客体験の教科書 -収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方』 Customer Experience 3.0

• translator:畑中伸介(Hatanaka Nobusuke) Publisher:東洋経済新報社(Toyo Keizai Inc.)
• 2016/ 8
• ISBN978-4-492-55769-3