ベッツィ・サンダース

Betsy Sanders

『サービスが伝説になる時 -「顧客満足」はリーダーシップで決まる』 Fabled Service

• translator:和田正春(Wada Masaharu) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 1996/ 8
• ISBN4-478-36029-4

• translator:和田正春(Wada Masaharu) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 新装版:2014/ 9
• ISBN978-4-478-02957-2

『お客様の喜びは、私の喜び -「伝説のサービス」が生まれる瞬間』 Your Pleasure is My Pleasure

• editor/translator:ダイヤモンド社 Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 2000/ 1
• ISBN4-478-36032-4

『サービス・リーダーシップとは何か -「伝説のサービス」の本質』 On Service Leadership

• translator:田辺希久子(Tanabe Kikuko) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 2002/ 3
• ISBN4-478-36051-0