フレッド・ライクヘルド

Frederick F. Reichheld

『顧客ロイヤルティのマネジメント -価値創造の成長サイクルを実現する』 The Loyalty Effect

• 監訳:伊藤良二(Itō Ryōji)
• translator:山下浩昭(Yamashita Hiroaki) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 1998/10
• ISBN4-478-50155-6

『ロイヤルティ戦略論』 Loyalty Rules

• 監訳:伊藤良二(Itō Ryōji)
• translator:沢崎冬日(Sawasaki Fuyuhi) Publisher:ダイヤモンド社(DiamondSha)
• 2002/ 8
• ISBN4-478-37406-6

『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』 The Ultimate Question

• 監訳:堀新太郎(Hori Shintarō)
• translator:鈴木泰雄(Suzuki Yasuo) Publisher:ランダムハウス講談社(Random House KodanSha)
• 2006/ 9
• ISBN4-270-00147-X