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ジェームス・L・ヘスケット

James L. Heskett

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Amazon ジェームス・L・ヘスケット James L. Heskett

Nonfiction/Etc.

『カスタマー・ロイヤルティの経営 -企業利益を高めるCS戦略』 The Service Profit Chain

『バリュー・プロフィット・チェーン -顧客・従業員満足を「利益」と連鎖させる』 The Value Profit Chain

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