Ｔ・スコット・グロス

T. Scott Gross

『「超」一流のサービス50のヒント -思わず誰かに話したくなる』 Why Service Stinks

• translator:ディスカヴァー・クリエイティブ Publisher:ディスカヴァー・トゥエンティワン(Discover21)
• 2004/ 5
• ISBN4-88759-307-4

• 『「愛されるサービス」と「残念なサービス」45の法則』translator:ディスカヴァー・クリエイティブ Publisher:ディスカヴァー・トゥエンティワン(Discover21)
• 2015/10
• ISBN978-4-7993-1776-1