ドナ・フラス

Donna Fluss

『実践!「顧客感動」を生むコールセンター -米国最新メソッドに学ぶ』 The Real-Time Contact Center

• 監訳:谷口修(Taniguchi Osamu)
• translator:岡真由美(Oka Mayumi) Publisher:イースト・プレス(East Press)/East Press Business
• 2006/10
• ISBN4-87257-716-7